Refúgio Toque Toque Chalés
Termos e Condições
Política de Reservas
Bem-vindo à política de reservas do Refúgio Toque Toque Chalés. Esta política descreve os termos e condições relacionados a reservas de acomodações oferecidos pela nossa empresa. Ao fazer uma reserva, você concorda com os termos descritos abaixo.
Considerações Gerais
A confirmação da reserva bloqueia exclusivamente o chalé escolhido para o período contratado, impossibilitando novas reservas para as mesmas datas.
Por isso, alterações posteriores impactam diretamente nossa disponibilidade e operação.
1. Reservas
1. Reservas
1.1. Ao efetuar uma reserva conosco, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta política, bem como com quaisquer termos e condições específicos relacionados ao serviço, acomodação reservado.
2. Pagamento
2.1. Para confirmar uma reserva, o pagamento antecipado se faz necessário. Os detalhes de pagamento serão especificados no momento da reserva.
2.2. Seu pagamento é processado com segurança e está sujeito aos termos e condições do provedor de pagamento utilizado.
3. Cancelamentos
3.1. Cancelamentos realizados com até 5 dias de antecedência da data de check-in terão multa de 10% sobre o valor total da reserva. Nesse caso, o valor já pago será reembolsado parcialmente.
3.2. Cancelamentos solicitados a menos de 5 dias do check-in não são reembolsáveis.
3.3. Caso o hóspede deseje, em vez do reembolso parcial, é possível converter o valor pago em crédito não reembolsável, com validade de 6 meses, para uso em datas futuras (sujeito à disponibilidade e à tarifa vigente).
4. Remarcações e Alterações de Datas
4.1. Primeira remarcação:
É possível remarcar 1 vez sem custo, desde que o pedido seja feito até 5 dias antes do check-in e haja disponibilidade na nova data.
4.2. Remarcações adicionais:
Alterações após a primeira remarcação, ou dentro do prazo de 5 dias, podem ser realizadas mediante:
Taxa administrativa de R$100,00, e
Diferença de tarifa, quando aplicável.
4.3. Disponibilidade:
Todas as remarcações dependem exclusivamente da disponibilidade do chalé na nova data solicitada.
4.4. Créditos:
Caso não haja disponibilidade para a data desejada, o hóspede poderá optar por crédito não reembolsável, conforme item 2.3.
5. Redução de Diárias
5.1. Após a confirmação da reserva, a redução do número de diárias não gera reembolso, pois o período completo foi bloqueado exclusivamente para o hóspede.
5.2. Caso o hóspede deseje reduzir dias, o valor correspondente pode ser convertido em crédito de uso futuro, com validade de 6 meses, desde que solicitado até 5 dias antes do check-in.
6. No Show
6.1 Em caso de não comparecimento na data de check-in, sem comunicação prévia, é considerado no show, e não há reembolso.
7. Solicitação de Alterações
7.1. Alterações devem ser solicitadas por e-mail ou pelo WhatsApp oficial do Refúgio.
7.2. Faremos o possível para atender às necessidades do hóspede, porém não garantimos disponibilidade, alterações ilimitadas ou reembolsos fora das condições acima.
8. Condições Especiais
8.1 Pacotes de alta temporada, feriados, fins de semana prolongados podem possuir regras específicas, que serão informadas no momento da reserva.
9. Check-in e Check-out
9. Check-in e Check-out
9.1. O horário de check-in é a partir do meio dia e check-out até às 16h00.
9.2. Taxas adicionais podem ser aplicadas em caso de check-in antecipado ou check-out tardio, sujeitas à disponibilidade.
10. Comportamento do Hóspede
10.1. Esperamos que todos os hóspedes ajam de maneira respeitosa, cortês e sigam as regras e regulamentos do estabelecimento.
Reservamo-nos o direito de recusar a acomodação a qualquer hóspede que se comporte de maneira inadequada, perturbadora ou que viole as regras do local.
Regras e Restrições
- Proibido ultrapassar o limite da capacidade da casa. Respeitar o nº de hóspedes acordado na reserva.
- É permitido receber visita, desde que seja avisado com antecedência tanto no ato da reserva quanto ao nosso caseiro, caso não seja informado ao caseiro com antecedência não será permitida a entrada. Visitas diurnas, o limite de tempo é de quatro horas. Se a visita for noturna, três horas (tolerância até às 22h00).
- Proibido a entrada de carro de visitante na propriedade, o espaço é de uso exclusivo dos carros dos hóspedes.
- Não são permitidas festas, já que lugar é para ser desfrutado na paz e respeito aos vizinhos. Por favor, não coloque som alto, especialmente depois das 22h.
- Deixe os utensílios de cozinha limpos.
- Pedimos que não fume dentro das casas.
- Por favor não jogar papel no vaso sanitário, nosso sistema é todo em fossa.
- Sobre Pets:
Embora seja proibido por lei a entrada de animais tanto na faixa de areia da praia quanto em nosso ponto de apoio, pets de pequeno e médio porte são muito bem vindos em nossas acomodações, desde que não sejam bravos e pedimos total responsabilidade dos donos para que não incomodem os outros hóspedes e nem estraguem os móveis. A propriedade não possui cercado entre os chalés, (exceto entre Chalé da Piscina e Chalé do Coqueiro).
11. Comunicação
Ao fazer uma reserva, você concorda em receber comunicações relacionadas à sua reserva, como confirmações, lembretes e informações importantes por e-mail, telefone ou outros meios de comunicação.
12. Alterações na Política
12.1. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reservas a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site ou aplicativo, com a data de revisão indicada.
13. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada a esta Política de Reservas, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
reservas@refugiotoquetoque.com.br
+55 11 91338-2112
Dr. Manuel Hypólito Rego, Km 143, Toque-Toque Grande
São Sebastião - SP - Brasil
Esta Política de Reservas foi atualizada pela última vez em 25/11/2025.